Luvassa maan parasta osaamista

Kiinteistönvälitysalalla – kuten monella muullakin toimialalla – asiakkaan vaatimukset palveluntarjoajien ammattitaitoa kohtaan ovat kasvaneet viime vuosina. Kuinka alan yritykset ovat vastanneet huutoon vai ovatko vastanneet ollenkaan?

Asunnonvaihto suunnittelusta toteutukseen on usein pitkä prosessi, joka sisältää paljon juridisia vastuita ja velvoitteita. Oman asunnon hankkiminen ja vaihtaminen ovat useimmille myös elämän suurimpia taloudellisia päätöksiä, jotka sisältävät voimakkaita tunnesiteitä. On selvää, että tällaisessa tilanteessa asiakas on vähintäänkin oikeutettu vaatimaan korkeatasoista ja jatkuvasti kehittyvää palvelua.

Viime vuoden aikana ammattilaisuus ja osaamisen kehittäminen asetettiin Kiinteistömaailma-ketjun strategian ydinkohdaksi. Aloitimme konkreettisen kehityshankkeen, jonka lopputuloksena syntyi Kiinteistömaailma Akatemia. Koulutusohjelma tähtää sekä kiinteistönvälitysalan ammattitutkinnon että laillistetun kiinteistönvälittäjän tutkinnon suorittamiseen ja siihen sisältyy laaja-alaista valmennusta mm. juridiikan, rakennustekniikan, taloushallinnon, myyntitaitojen sekä vuorovaikutus- ja esiintymisvalmiuksien alueilta.

Pian Kiinteistömaailma Akatemian lanseerauksen jälkeen käynnistimme valtakunnallisen rekrytointikampanjan, jonka teemana oli palkata ja kouluttaa Kiinteistömaailmaan sata uutta kodinvälittäjää. Saimme hakemuksia noin 2600 kpl. Voimmekin siis prosenttien valossa todeta, että lääkäriksi tai juristiksi on helpompi päästä opiskelemaan. Olemme olleet positiivisen yllättyneitä valtavasta hakijamäärästä, kun samaan aikaan moni yritys harmittelee myyntitehtäviin haluavien vähäistä määrää.

On hienoa huomata, että työntekijöidemme ammattitaitoon panostamista arvostavat asiakkaidemme lisäksi myös ketjumme tulevat osaajat – muuten en ymmärrä yhden rekrytointikampanjan saavan ruotsinlaivallisen verran hakijoita! Tämä arvostusten kohtaaminen lupaa hyvää asiakastyömme edelleen kehittämisessä. Vain ylivoimaisella osaamisella on mahdollista tuottaa ylivoimaista asiakashyötyä.

Antti Asteljoki

aluejohtaja